Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta.
Actualización 24/11/2008
1 -
AMBITOS DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a toda
consulta o pedido que se efectúen en el sitio Internet http://www.saviayraices.com y sus
direcciones derivadas (en adelante “el Sitio”) de Savia y Raíces
(Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Tomo: 15.906, Folio:
86, Hoja: M-268850). La confirmación del pedido por el comprador conlleva la
aceptación sin reserva de las presentes condiciones generales de venta que
prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen
del comprador, incluyendo mediante intercambio de correos electrónicos.
2
- PEDIDOS
2.1
Oferta de los Productos
Las
ofertas de Productos presentadas sobre el Sitio son válidas en el límite de
las mercancías disponibles y bajo reserva de disponibilidad ante los
proveedores de Savia y Raíces.
Los
Productos se presentan en conformidad con las prescripciones legales y los
más exactamente posible.
La
representación perfecta de los Productos sobre el Sitio Internet y/o en los
catálogos no puede ser garantizada, en particular como consecuencia de las
diferencias del resultado de los colores por los programas informáticos de
navegación Internet y/o los monitores de visualización. Savia y Raíces no
podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que
figuran en el Sitio.
Por
otra parte, pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los
que están representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que se
refiere a los Productos artesanales por los que la homogeneidad de la
producción no puede asegurarse perfectamente o por los que habiendo sido
objeto de adaptaciones relacionadas con la evolución técnica o tecnológica.
Estas diferencias, a partir del momento que no se refieren a las
características esenciales de los Productos y no afectan su calidad, no
podrán justificar una anulación del pedido o un rechazo de entrega.
2.2
Aceptación de pedido
El
pedido es firme para el comprador a partir de la confirmación de su pedido.
Para Savia y Raíces a partir de la validación del pago y la confirmación de
la toma en cuenta del pedido.
3 -
PRECIO / PAGO
3.1 Precio de los Productos
Los
precios de los Productos están indicados en euros, IVA incluido. Están
garantizados hasta el 1º de marzo de 2010 salvo modificación en el Sitio,
bajo reserva de errores tipográficos o de una modificación de las tasas
relacionadas con la venta de Productos que se repercutirán inmediatamente
sobre los precios.
3.2
Precio de la Entrega
ENTREGA STANDARD: Para
pedidos a 60 euros el precio de la entrega standard está incluido en el
precio del producto. Por debajo de este precio el importe de entrega standard
en la Península Ibérica será de 5 euros (IVA Incluido)
Nota:
Correcta recepción de su pedido en la entrega Estándar.
Verifique
que el número y la descripción de los bultos recogidos en el albarán de
entrega coinciden con su pedido y con los muebles entregados. Desembale los
artículos para verificar su buen estado. Le rogamos señale cualquier
desperfecto con precisión en el albarán de entrega antes de firmarlo.
Seguidamente deberá confirmar su reclamación al transportista por correo
certificado con acuse de recibo antes de que hayan transcurrido 24 horas
desde la entrega. Ninguna reclamación podrá ser tramitada si no se han
cumplido estas recomendaciones.
ENTREGA CONFORT: Savia y Raíces ofrece una
modalidad de entrega confort a sus clientes previa aceptación del presupuesto
de la misma. Esta entrega incluye la subida a planta de su pedido, el montaje
de la mercancía si fuera necesaria, y la retirada de cartones de
embalaje.
3.3 Pago
El pago
se efectúa en euros exclusivamente, en totalidad en el momento del pedido de
la forma que se estipule.
Si no
se recibe el pago en los 8 días desde la confirmación del pedido por el
comprador, el pedido se cancelaría.
Los
pedidos sólo se toman en cuenta tras la validación de su pago, y ningún
descuento o penalidad de retraso serán aplicables.
4 -
ENTREGA
4.1 Modalidades de entrega de pedidos de
gran porte
Contamos
con dos tipos de entrega: Entrega Estándar y Entrega Confort.
España Peninsular:
Entrega Estándar: Es un servicio de entrega a domicilio. Para los
pedidos inferiores a 60 euros (IVA incluido) los costes de entrega Estandard
serán presupuestados aparte cuando se haya realizado el pedido y antes de
cerrar el presupuesto. Para pedidos superiores a 60 euros, la entrega
Estándar es gratuita.
Nota:
Correcta recepción de su pedido en la entrega Estándar.
Verifique
que el número y la descripción de los bultos recogidos en el albarán de
entrega coinciden con su pedido y con los productos entregados. Desembale los
artículos para verificar su buen estado. Le rogamos señale cualquier
desperfecto con precisión en el albarán de entrega antes de firmarlo.
Seguidamente deberá confirmarnos su reclamación en un periodo inferior a 12
horas desde la entrega para que podamos proceder a solucionar el problema. Ninguna
reclamación podrá ser tramitada si no se han cumplido estas recomendaciones.
Entrega
confort: Solo se efectúan entregas confort bajo presupuesto y
aprobación del mismo. Esta entrega incluye la subida a planta de su pedido,
el montaje de la mercancía si fuera necesaria, y la retirada de cartones de
embalaje.
Islas
Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla
En la
actualidad no se realizan envío ni entregas fuera de España
peninsular.
La
imposibilidad por los transportistas de Savia y Raíces de entregar en la
fecha convenida los Productos, en caso de ausencia del comprador o de defecto
de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de
entrega, podrá dar lugar al pago de los gastos de entrega complementarios y/o
de anulación del pedido por Savia y Raíces.
Los
riesgos del Producto se transfieren al comprador en el momento de la entrega
o en la fecha de la primera presentación de los Productos por los
transportistas de Savia y Raíces a la fecha de entrega convenida con éstos.
En los
casos en que las fechas de disponibilidad respectiva de los Productos de un
pedido fuesen diferentes, Savia y Raíces propondrá al comprador fraccionar su
pedido. En caso de entrega fraccionada, la participación en los gastos de
entrega indicados en el punto 3.2. se aplicará en cada una de las fracciones
del pedido. De no realizarse una entrega fraccionada, la entrega intervendrá
en la fecha de disponibilidad del conjunto de los Productos pedidos.
En conformidad con las disposiciones del artículo L 114-1 del Código del consumo,
los consumidores tienen la facultad de anular los pedidos de un importe
superior a 500 € en caso de superación de más de 7 días de la fecha o
del plazo de entrega indicado en el momento del pedido, salvo en caso de
fuerza mayor.
Sólo
las anulaciones enviadas por carta certificada con acuse de recibo como muy
tarde en los 60 días laborales que siguen la expiración del plazo o de la
fecha de entrega prevista y recibidas antes de la entrega de los Productos
concernidos, serán tomadas en cuenta por Savia y Raíces.
4.2
Recepción y reclamaciones
El
comprador debe proceder, en el momento de la entrega, a todos los exámenes
necesarios para descubrir las eventuales averías, piezas que falten, defectos
u otros vicios aparentes o no conformidad de los Productos entregados a su
pedido. El comprador debe en particular verificar el estado de los
empaquetados, el número de paquetes y los Productos en sus cantidades, sus
referencias, su estado y sus características.
En caso
de reclamación, el comprador deberá contactar los servicios de Savia y
Raíces.
Bajo
pena de inadmisibilidad de su demanda, el comprador deberá:
- indicar sobre
el bono de entrega las reservas precisas y motivadas en caso de averías
o de elementos que falten, las reservas generales del tipo -bajo reserva
de desempaquetado-,
son insuficientes,
- confirmar sus
reservas por elementos que falten o averías y formular sus otras
reservas, por carta certificada con acuse de recibo al servicio al
cliente de Savia y Raíces, C/ Ferraz, 3- 5ºizda. 28008 Madrid.
- confirmar sus
reservas por elementos que falten o averías por carta certificada con
acuse de recibo al transportista, en el plazo de los 2 días, sin incluir
los días de fiesta, que sigan la entrega.
El
comprador deberá enviar en los mismos plazos una copia de esta reclamación a
Savia y Raíces
El
comprador deberá por otra parte estar en medida de proporcionar toda
justificación tanto en lo que se refiere a la realidad de las reclamaciones
invocadas y dejar a Savia y Raíces, a sus transportistas o a toda persona
mandatada por estos, toda facilidad para proceder a su constatación, el
comprador debiendo abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un
tercero con este fin.
Las
reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no
conforme o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en almacén
o antes los proveedores. El Producto devuelto deberá entregarse a los
transportistas de Savia y Raíces en perfecto estado, en su embalaje de origen
y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución
espontánea sin el acuerdo de Savia y Raíces.
5 - GARANTIA DE LOS PRODUCTOS /
RESPONSABILIDAD
5.1 Ámbito de la garantía de 1 año
Los
Productos están garantizados durante un período de 1 año a partir de su
entrega contra todos los vicios de fabricación, de concepción o de materias.
Durante el período de garantía, Savia y Raíces se compromete, a su elección,
a cambiar o rembolsar los Productos reconocidos defectuosos por sus servicios.
Los Productos cambiados benefician de la garantía por el período que falta
por correr.
Están
excluidos de la garantía:
- Los daños al
Producto que resulten de un uso incorrecto teniendo en cuenta su
naturaleza, su función, su composición y su precio;
- Las ligeras
diferencias constatadas en los Productos tal y como han sido definidos
en el artículo 2.1;
- Los Productos
que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva;
- Todos los
defectos del Producto que puedan resultar de una mala instalación,
almacenamiento, conservación, o montaje (el no respeto de los prospectos
de montaje), de un defecto de mantenimiento, de una mala utilización o
de una utilización no conforme a las especificaciones técnicas o de
utilización (el no respeto de las prescripciones de mantenimiento y de
cuidado), de modificaciones o de reparaciones efectuadas por el
comprador o un tercero, de deterioro causado por objetos exteriores, de
eventos exteriores tales como accidentes, choques, incendios, actos de
vandalismo, sinistros de agua, luces naturales o artificiales (en caso
de decoloración), catástrofes naturales o intemperies.
5.2 Activación de la garantía de 1 año
Para
activar la garantía, el comprador contactará al servicio clientes de Savia y
Raíces, a través de su dirección de correo electrónico: tienda@saviayraices.com.
Se exigirá
la presentación del original de la factura para beneficiar de la garantía.
5.3 Garantías legales
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos
de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las
disposiciones del Código del consumo y del Código civil.
Extractos
del Código del consumo:
- Artículo L
211-4: El vendedor debe entregar un bien conforme al contrato y responde
de los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega
También responde de los defectos de conformidad que resulten del
embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando
ésta ha sido puesta a su cargo por el contrato o ha sido realizada bajo
su responsabilidad
- Artículo L
211-5 Para ser conforme al contrato, el bien debe:
- 1.
Ser propio al uso que habitualmente se espera de un bien semejante y
llegado el caso:
- corresponder
a la descripción dada por el vendedor y poseer las calidades que éste
ha presentado al comprador bajo forma de muestra o de modelo;
- presentar
las calidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en
cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el
productor o por su representante, en particular en la publicidad o el
etiquetado;
- 2.
O presentar las características definidas de un común acuerdo por las
partes o ser propio a todo uso especial buscado por el comprador,
puesto en conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado.
- Artículo L
211-12: La acción que resulta del defecto de conformidad se prescribe
por dos años a partir de la entrega del bien.
Extractos
del Código civil:
- Artículo 1641:
El vendedor está obligado por la garantía en razón de los vicios ocultos
de la cosa vendida que hacen que sea impropia al uso al que ha sido
destinada, o que disminuye de tal manera este uso, que el comprador no
la habría adquirido, o no hubiese dado un precio inferior, si lo hubiese
sabido.
- Artículo 1648:
La acción que resulta de los vicios redhibitorios debe ser iniciada por
el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del
vicio.
5.4 Responsabilidad de Savia y Raíces
La
responsabilidad de Savia y Raíces en concepto de los Productos entregados,
incluyendo en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables,
está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Savia y
Raíces no podrá estar obligada a la indemnización de los perjuicios
indirectos o cualquier otros perjuicios financieros sufridos por el comprador
o un tercero.
6 - DERECHO DE RETRACTO
En
conformidad con las disposiciones del artículo L 121-20 del Código del
consumo, el comprador, consumidor particular, dispone de un plazo de retracto
de 7 días francos a partir de la entrega del Producto que le permiten anular
todo o parte de su pedido o de devolver el Producto corriendo con los gastos.
Esta facultad no es aplicable a los Productos fabricados según las
especificaciones del comprador, francamente personalizados o que, como
consecuencia de su naturaleza, no pueden ser reexpedidos o susceptibles de
deteriorarse.
El
Producto deberá devolverse por el comprador, en un plazo máximo de 7 días
laborales que sigua la expiración del plazo de 7 días francos, en los
almacenes de Savia y Raíces, a la dirección siguiente:
Savia y Raíces, SL. C/ Ferraz, 3- 5ºizda. 28008 Madrid
El
comprador podrá optar por retirar el Producto por los transportistas de Savia
y Raíces a cambio del pago de gastos.
El comprador
será rembolsado del precio del Producto lo antes posible a recepción del
Producto devuelto en perfecto estado, en su embalaje de origen y provisto de
todos sus accesorios.
7 -
UTILIZACION DEL SITIO INTERNET
7.1 Propiedad intelectual
Los elementos
editados en el Sitio de Savia y Raíces incluyen en particular logos, marcas
registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, modelos o cuadros que
constituyen obras protegidas por derechos de propiedad intelectual o derechos
de la persona. La reproducción o la representación total o parcial de este
Sitio está, en consecuencia, prohibida sin el acuerdo expreso y previo de los
titulares de estos derechos y constituiría una imitación fraudulenta
sancionada por las disposiciones del Código de la propiedad intelectual y/o
una falta delictiva de naturaleza a comprometer la responsabilidad civil de
las personas que han violado los derechos más arriba mencionados.
7.2 Responsabilidad de los utilizadores
La navegación
en el Sitio depende únicamente de la responsabilidad de los utilizadores.
Savia y Raíces no podría ser tomada como responsable en concepto de averías,
errores, virus informáticos que pudiesen hacer obstáculo a la continuidad de
acceso a su Sitio o en concepto de las disfunciones en la instalación
informática de los utilizadores que podrían ser constadas a continuación de
un acceso al Sitio. En consecuencia, ella no podría ser obligada a la
reparación de los daños directos o indirectos que pudiesen estar relacionados
con la utilización, el acceso a su Sitio o a la descarga de elementos
conservados en el sitio (imágenes, textos, ficheros video...)
7.3 Ley Informática y Libertades
Para
registrar y tratar los pedidos de los compradores y/o responder a las
demandas de informaciones, Savia y Raíces colecta los datos personales
referentes a estas personas. Estos datos no se comunican a terceros, salvo en
el marco y por la ejecución de un pedido. Las personas cuyos datos se
colectan disponen de un derecho de acceso, de rectificación, de oposición y
de supresión de estos datos, en conformidad con las disposiciones de la ley.
Por todo pedido, conviene dirigirse a tienda@saviayraices.com
8 - FUERZA MAYOR
Ninguna
Parte podrá ser considerada responsable de la no ejecución total o parcial de
sus obligaciones si esta no ejecución se debe al caso fortuito o al
acontecimiento de un elemento constitutivo de fuerza mayor tal que en
particular y sin que esta lista sea limitativa, la inundación, el incendio,
la tempestad, la falta de materias primas, la huelga de transportes, huelga
parcial o total, o lock out. La Parte que haya sido afectada por estos
acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y como muy
tarde en el plazo de los cinco (5) días laborales tras el acontecimiento de
este evento.
Las
partes convienen que deberán concertarse lo antes posible para determinar
juntas las modalidades de ejecución del pedido durante la duración del caso
de fuerza mayor.
Si el
caso de fuerza mayor tiene una duración de existencia superior a un (1) mes,
Savia y Raíces podrá no honorar el pedido, a cargo para Savia y Raíces de
rembolsar llegado el caso al comprador de las cantidades pagadas por él en
concepto del pedido concernido.
9 - DIVERSOS
9.1 Prueba
De
convención expresa entre Savia y Raíces y el comprador, los correos
electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de
registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se
refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido.
El
comprador puede acceder en conformidad con las reglas de derecho común, al
contrato electrónico concluido con Savia y Raíces. Para ello, envía al
servicio (por correo electrónico (al que proporcionará todas las
informaciones necesarias para ello, en particular el número del pedido y sus
datos.
9.2 Invalidez parcial:
Si una
o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran
como no válidas o son declaradas como tal en aplicación de una ley, de un
reglamento o tras una decisión definitiva de jurisdicción competente, las
otras estipulaciones conservarán su fuerza y su ámbito de aplicación.
9.3 Ausencia de renuncia
El
hecho que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier
cláusula de las presentes condiciones generales de venta, ya sea de manera
permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una
renuncia a los derechos de esta Parte, que se desprenden de dicha cláusula.
9.4 Título
En caso
de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de los
artículos y capítulos y cualquiera de las cláusulas, los títulos se
consideran como inexistentes.
9.5 Modificación de las condiciones
generales de venta
Savia y
Raíces se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales
de venta. Cualquier nueva versión de estas se señalará en el sitio.
La
versión en línea sobre el Sitio en el momento del pedido por el comprador
prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes condiciones
generales de venta anterior.
9.6 Carácter integral del contrato
Las
presentes condiciones generales de venta y el recapitulativo de pedido
transmitido al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la
totalidad de las relaciones contractuales que han intervenido entre las
partes.
10 - DERECHO APLICABLE/ JURISDICCION
Las
relaciones entre los compradores y Savia y Raíces, en concepto de los pedidos
pasados en el Sitio se regirán por el derecho español.
EN CASO
DE LITIGIO QUE NO PUDIESE RESOLVERSE DE MANERA AMISTOSA, TODA ACCION JUDICIAL
SERA DE LA COMPETENCIA EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES COMPETENTES DE LA
JURISDICION DEL DOMICILIO SOCIAL DE LA SOCIEDAD SAVIA Y RAÍCES, NO OBSTANTE
LA PLURALIDAD DE DEMANDADOS O EN CASO DE APELACION EN GARANTIA, INCLUYENDO
PARA LOS PROCEDIMIENTOS DE URGENCIA, LOS PROCEDIMIENTOS CONSERVATORIOS EN
PROCEDIMIENTO URGENTE O POR MEDIO DE DEMANDA.
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